Đóng

      Gợi ý tìm kiếm

      Các vấn đề hay gặp khi đăng ký thông tin sinh trắc học trên app ngân hàng

      Ngày nay, việc sử dụng các tính năng sinh trắc học như vân tay, khuôn mặt để đăng nhập và xác thực giao dịch trên app ngân hàng ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, một số người dùng có thể gặp phải các vấn đề trong quá trình đăng ký thông tin sinh trắc học. Cùng ACB điểm qua một số vấn đề hay gặp và cách khắc phục để giúp bạn dễ dàng đăng ký thành công. 

      Sinh trắc học và NFC là gì?

      Sinh trắc học là gì?

      Sinh trắc học là công nghệ sử dụng các đặc điểm sinh học của cơ thể con người để xác định danh tính. Trong ngân hàng, sinh trắc học được sử dụng chủ yếu để xác thực danh tính khách hàng khi thực hiện giao dịch, bao gồm: 

      - Xác thực vân tay: Quét vân tay của khách hàng để đối chiếu với mẫu lưu trữ trong hệ thống.

      - Nhận diện khuôn mặt: Sử dụng camera để ghi nhận hình ảnh khuôn mặt của khách hàng và so sánh với ảnh lưu trữ.

      - Mống mắt: Sử dụng camera chuyên dụng để quét hoa văn mống mắt, đây là phương thức xác thực có độ chính xác cao.

      - Giọng nói: Phân tích mẫu giọng nói của khách hàng để xác định danh tính.

      Tính năng NFC là gì?

      NFC (Near Field Communication) là công nghệ giao tiếp không dây tầm ngắn cho phép trao đổi dữ liệu giữa hai thiết bị khi được đặt gần nhau, thường trong khoảng cách vài centimet. Trong lĩnh vực ngân hàng, NFC được ứng dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:

      - Thanh toán di động: Cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp tại các cửa hàng bằng điện thoại thông minh hoặc thẻ có hỗ trợ NFC.

      - Truy cập tài khoản: Khách hàng có thể sử dụng điện thoại NFC để quét thẻ ATM hoặc điểm truy cập để đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình.

      - Quét thông tin thẻ CCCD: Giúp xác minh danh tính khách hàng khi thực hiện giao dịch hoặc đăng ký dịch vụ ngân hàng.

      - Chia sẻ thông tin liên hệ: Khách hàng có thể chia sẻ thông tin liên hệ của mình với người khác bằng cách chạm hai thiết bị có hỗ trợ NFC vào nhau.

      NFC và sinh trắc học đều là những công nghệ hữu ích được ứng dụng trong ngân hàng để mang lại trải nghiệm an toàn, tiện lợi cho khách hàng. Mỗi công nghệ có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp cho những mục đích sử dụng khác nhau.

      Điểm khác nhau giữa sinh trắc học và NFC 
      Đặc điểm NFC Sinh trắc học
      Mục đích Trao đổi dữ liệu, thanh toán, xác minh danh tính (gián tiếp)   

      Xác minh danh tính trực tiếp
      Cơ chế hoạt động      Sử dụng sóng vô tuyến để kết nối hai thiết bị Sử dụng các đặc điểm sinh học của cơ thể con người
      Phạm vi ứng dụng      Thanh toán di động, truy cập tài khoản, quét thông tin thẻ CCCD, chia sẻ thông tin liên hệ   Xác thực giao dịch, đăng nhập tài khoản, bảo vệ truy cập thiết bị
      Mức độ bảo mật     Trung bình     Cao

      Tính tiện lợi

      		 Cao Trung bình


      Quy định sử dụng sinh trắc học và tính năng NFC trong ngân hàng

      Nhằm tăng cường an ninh cho giao dịch trực tuyến, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/7/2024, các ngân hàng bắt buộc phải áp dụng xác thực sinh trắc học cho một số giao dịch nhất định, bao gồm:

      - Giao dịch chuyển tiền, thanh toán hoặc nạp ví điện tử trên 10 triệu đồng/giao dịch 

      - Tổng giá trị giao dịch cộng dồn trong ngày trên 20 triệu đồng/ngày 

      - Lần đầu đăng nhập vào ứng dụng ACB ONE trên thiết bị mới 

      Tính năng NFC sẽ bắt buộc từ ngày 1/7 cho giao dịch từ 10 triệu đồng trên app ngân hàng

      Tính năng NFC sẽ bắt buộc từ ngày 1/7 cho giao dịch từ 10 triệu đồng trên app ngân hàng

      Hiện nay, các ngân hàng đều đã ứng dụng sinh trắc học và tính năng NFC để khách hàng có thể đăng ký xác thực sinh trắc học, qua đó nâng cao an toàn bảo mật trong giao dịch trực tuyến. Dù thao tác khá đơn giản nhưng một số khách hàng vẫn gặp khó khăn trong quá trình đăng ký. Hãy cùng ACB điểm danh các lỗi thường gặp và cách khắc phục trong nội dung sau:

      Hướng dẫn cách sử dụng NFC để quét thông tin trên thẻ CCCD gắn chip

      Quét chip thẻ CCCD là thao tác khiến nhiều người lúng túng khi đăng ký sinh trắc học trên app ngân hàng. Để thực hiện thành công, bạn đọc có thể thực hiện hướng dẫn sau: 

      Cần chuẩn bị:  

      - Điện thoại thông minh hỗ trợ đọc NFC và cập nhật ứng dụng ngân hàng phiên bản mới nhất. 

      - Thẻ CCCD gắn chip còn hiệu lực. 

      Sau các bước chuẩn bị, vui lòng thao tác quét chip thẻ căn cước theo hướng dẫn sau: 

      Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng 

      Bước 2: Thao tác đăng ký sinh trắc học theo hướng dẫn trên màn hình 

      Bước 3: Khi màn hình chuyển đến bước quét chip, thực hiện như sau: 

      - Đặt thẻ CCCD vào mặt sau điện thoại để tìm vị trí đọc NFC cho đến khi thiết bị rung lên hoặc hiện thanh tiến trình đọc (ưu tiên vùng gần camera, sau đó di chuyển đến giữa điện thoại và cuối cùng là cạnh dưới điện thoại). Một số ứng dụng ngân hàng như app ACB ONE có thể nhận diện thiết bị và đề xuất vị trí đọc NFC giúp bạn thao tác dễ dàng hơn. 

      - Giữ nguyên thẻ CCCD cho đến khi ứng dụng hiển thị thông báo quét thành công. 

      Bước 5: Xác nhận thông tin CCCD được hiển thị trên màn hình và chọn Xác nhận 

      Bước 6: Màn hình hiển thị kết quả đăng ký xác thực khuôn mặt 

      Lưu ý: 

      - Đảm bảo thẻ CCCD không bị che khuất, hư hỏng hoặc rách nát. 

      - Tháo túi bảo vệ và làm sạch bụi bẩn trên bề mặt CCCD (đặc biệt là ở vùng gắn chip) 

      - Giữ thẻ CCCD gần với cảm biến NFC và giữ nguyên vị trí điện thoại khi quét. 

      - Tháo ốp lưng điện thoại, đặc biệt là các ốp lưng dày để không ảnh hưởng đến quá trình quét chip trên thẻ CCCD. 

      - Cập nhật ứng dụng ngân hàng thường xuyên để đảm bảo tính năng hoạt động ổn định và an toàn. 

      Nếu là khách hàng của ACB, bạn có thể tham khảo hướng dẫn đăng ký xác thực khuôn mặt trên ACB ONE để thao tác thuận tiện và nhanh chóng. 

      Trường hợp quét thẻ CCCD gắn chip thất bại hoặc đăng ký xác thực khuôn mặt không thành công do những nguyên nhân khác, bạn có thể đến quầy/ chi nhánh của ACB để được hỗ trợ đăng ký hoặc liên hệ qua hotline (028) 38 247 247 -  (028) 35 14 54 86 để nhân viên giải đáp các thắc mắc liên quan. 

      Các câu hỏi thường gặp về xác thực khuôn mặt trên app ACB ONE 

      Căn cước công dân chưa gắn chip có đăng ký sinh trắc học được không?

      Câu trả lời là không. 

      Khách hàng chưa có thẻ căn cước công dân gắn chip, mà chỉ sở hữu chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân không gắn chip (ngay cả khi còn thời hạn sử dụng) cần làm mới thẻ CCCD để có thể đăng ký thành công xác thực khuôn mặt trên ứng dụng ACB ONE và cả tại quầy/ chi nhánh. 

      Sinh trắc học và xác thực khuôn mặt nên được cài đặt ngay lúc này

      Sinh trắc học và xác thực khuôn mặt nên được cài đặt ngay lúc này

      Đối với khách hàng chưa có thẻ căn cước công dân gắn chip, mà chỉ sở hữu chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân không gắn chip nhưng còn thời hạn sử dụng thì theo quy định của pháp luật, việc xác thực danh tính sẽ được thực hiện bằng cách đối chiếu dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu sinh trắc học về khách hàng đã được thu thập và kiểm tra trước đó.

      Nếu điện thoại không hỗ trợ NFC mà có thẻ CCCD gắn chip thì xác thực bằng cách nào?

      Trường hợp có thẻ căn cước công dân gắn chip nhưng điện thoại không hỗ trợ NFC, bạn có thể đến phòng giao dịch/ chi nhánh ACB gần nhất để được nhân viên hỗ trợ đăng ký xác thực khuôn mặt và sẵn sàng cho các giao dịch có giá trị lớn từ ngày 01.07.2024. 

      Chưa cài sinh trắc học khuôn mặt thì có giao dịch được không?

      Theo quy định mới của Ngân hàng Nhà nước, bắt đầu từ ngày 1/7/2024, việc xác thực sinh trắc học sẽ trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các giao dịch chuyển khoản có giá trị > 10 triệu đồng/ giao dịch và tổng giá trị giao dịch cộng dồn trong ngày >từ 20 triệu đồng/ ngày. 

      Đối với các giao dịch chuyển khoản dưới 10 triệu đồng/lần và tổng số tiền chuyển trong ngày không quá 20 triệu đồng, khách hàng vẫn có thể thực hiện giao dịch bằng cách sử dụng mã OTP, mà không cần xác thực bằng sinh trắc học. 

      Sinh trắc học là một trong những phương thức bảo mật hiệu quả nhất hiện nay

      Sinh trắc học là một trong những phương thức bảo mật hiệu quả nhất hiện nay 

      Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho giao dịch số và tận dụng các dịch vụ tiện lợi khác của ngân hàng, khách hàng được khuyến khích cài đặt xác thực sinh trắc học ngay khi có thể. Việc cài đặt sinh trắc học khá đơn giản và nhanh chóng, chỉ mất vài phút để thực hiện ngay trên ứng dụng ngân hàng hoặc tại chi nhánh, quầy giao dịch của ngân hàng. 

      Có xóa hay tắt xác thực khuôn mặt khi đã đăng ký được không?

      Câu trả lời là tùy vào từng ngân hàng.

      Việc xóa hoặc tắt xác thực khuôn mặt sau khi đã đăng ký phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng. Hiện nay, một số ngân hàng tại Việt Nam đã cho phép khách hàng thực hiện thao tác này.

      Chuyển dưới 10 triệu nhưng chuyển nhiều lần trong ngày thì có phải xác thực sinh trắc học không?

      Theo quy định mới, giao dịch chuyển tiền dưới 10 triệu đồng và tổng số tiền chuyển trong ngày không quá 20 triệu đồng chỉ cần xác thực bằng mã OTP không cần xác thực sinh trắc học. 

      Tuy nhiên, với các giao dịch có giá trị từ 10 triệu và lớn hơn 20 triệu đồng/ngày, việc xác thực giao dịch bằng sinh trắc học là bắt buộc để nâng cao bảo mật và an toàn cho giao dịch số.

      Các vấn đề có thể gặp phải khi đăng ký xác thực khuôn mặt trên ứng dụng ACB ONE 

      Trong quá trình đăng ký khuôn mặt trên app ACB ONE, bạn có thể gặp phải các vấn đề sau đây: 

      - Đọc thẻ căn cước không thành công: Thường là do mất kết nối trong quá trình quét NFC. Để khắc phục, bạn cần nhấn nút đóng và thao tác quét chip lại. Lưu ý cố định điện thoại và thẻ CCCD cho đến khi quá trình đọc thẻ hoàn thành. 

      - Lỗi thiết bị không khả dụng: Nguyên nhân là do thiết bị không hỗ trợ đọc NFC nên không thể quét chip thẻ CCCD thành công. Trường hợp này, bạn cần đến phòng giao dịch/ chi nhánh ACB gần nhất để được đăng ký sinh trắc học và giao dịch trực tuyến thông suốt trên ứng dụng ngân hàng. 

      - Màn hình không hiển thị nút chụp: Do chưa đạt điều kiện chụp ảnh, bạn có thể khắc phục bằng cách điều chỉnh ánh sáng, góc mặt, tháo kính râm và khẩu trang. 

      - Định danh không thành công: Lỗi định danh không thành công là do khuôn mặt không trùng khớp hoặc thông tin thẻ CCCD sai khác với thông tin định danh tại ngân hàng. Bạn cần kiểm tra lại thông tin trên CCCD và đến chi nhánh/ phòng giao dịch của ACB để được nhân viên hỗ trợ. 

      - Ứng dụng báo lỗi, yêu cầu thử lại sau: Trường hợp này đa phần là do lỗi kết nối, cách khắc phục là ngắt kết nối wifi, sử dụng mạng 4G/5G và thao tác đăng ký lại. 

      Xác thực khuôn mặt có thời hạn sử dụng không? Khi nào hết hiệu lực? 

      Xác thực khuôn mặt sẽ có ngày hết hiệu lực bằng đúng ngày hết hiệu lực của thẻ căn cước gắn chip mà bạn đã dùng để đăng ký xác thực khuôn mặt tại ACB. Ví dụ: Thẻ căn cước hết hiệu lực vào ngày 31/12/2024, thì xác thực khuôn mặt cũng có ngày hết hiệu lực là 31/12/2024. 

      Nếu thẻ căn cước có thời hạn hiệu lực là “Không thời hạn” (áp dụng cho khách hàng trên 60 tuổi) thì xác thực khuôn mặt sẽ có hiệu lực không thời hạn. 

      Khi xác thực khuôn mặt hết hạn, bạn cần đăng ký lại trên ứng dụng ACB ONE hoặc tại phòng giao dịch/ chi nhánh để có thể giao dịch giá trị lớn và đảm bảo an toàn, bảo mật cho tài khoản. 

      Khi nào cần đăng ký lại xác thực khuôn mặt? 

      ACB sẽ yêu cầu khách hàng đăng ký lại xác thực khuôn mặt trong các trường hợp sau: 

      - Xác thực khuôn mặt sắp hết hiệu lực 

      - Xác thực khuôn mặt đã hết hiệu lực 

      - Làm mới thẻ CCCD gắn chip 

      Bạn có thể kiểm tra trạng thái của xác thực khuôn mặt ngay trên ứng dụng ACB ONE bằng cách: 

      Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng ACB ONE, chọn mục “Thêm” ở màn hình chính 

      Bước 2: Chọn Xác thực khuôn mặt 

      Bước 3: Màn hình sẽ hiển thị trạng thái của Xác thực khuôn mặt (ứng dụng sẽ hiển thị 3 trạng thái là Đã đăng ký; Sắp hết hiệu lực; Đã hết hiệu lực) 

      Khi màn hình hiển thị xác thực khuôn mặt Sắp hết hiệu lực hoặc Đã hết hiệu lực, bạn vui lòng nhấn vào nút “Đăng ký lại” và thực hiện đăng ký lại xác thực khuôn mặt theo hướng dẫn. 

      Lời kết

      Có thể nói việc áp dụng xác thực sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến mang lại nhiều lợi ích về mặt an toàn bảo mật cho khách hàng lẫn ngân hàng. Hy vọng bài viết trên của Ngân hàng ACB đã giúp bạn giải đáp các vấn đề thường gặp khi xác thực sinh trắc học và thao tác đăng ký dễ dàng, thuận tiện hơn.

      ***Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo vì nội dung có tính thời điểm. Quý khách vui lòng truy cập trang sản phẩm, dịch vụ chi tiết từ website acb.com.vn hoặc liên hệ Contact Center theo hotline 1900 54 54 86 - (028) 38 247 247 để được cập nhật chính sách mới nhất.