Đóng

      Gợi ý tìm kiếm

      Các vấn đề hay gặp khi đăng ký thông tin sinh trắc học trên app ngân hàng

      Ngày nay, việc sử dụng các tính năng sinh trắc học như vân tay, khuôn mặt để đăng nhập và xác thực giao dịch trên app ngân hàng ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, một số người dùng có thể gặp phải một số vấn đề trong quá trình đăng ký thông tin sinh trắc học. Cùng ACB điểm qua một số vấn đề hay gặp và cách khắc phục để giúp bạn dễ dàng đăng ký thành công.

      Sinh trắc học và NFC là gì?

      Sinh trắc học là gì?

      Sinh trắc học, như đã đề cập ở trên, là khoa học sử dụng các đặc điểm sinh học của cơ thể con người để xác định danh tính. Trong ngân hàng, sinh trắc học được sử dụng chủ yếu để xác thực danh tính khách hàng khi thực hiện giao dịch, bao gồm:

      - Xác thực vân tay: Quét vân tay của khách hàng để đối chiếu với mẫu lưu trữ trong hệ thống.

      - Nhận diện khuôn mặt: Sử dụng camera để ghi nhận hình ảnh khuôn mặt của khách hàng và so sánh với ảnh lưu trữ.

      - Mống mắt: Sử dụng camera chuyên dụng để quét hoa văn mống mắt, đây là phương thức xác thực có độ chính xác cao.

      - Giọng nói: Phân tích mẫu giọng nói của khách hàng để xác định danh tính.

      Tính năng NFC là gì?

      NFC (Near Field Communication) là công nghệ giao tiếp không dây tầm ngắn cho phép trao đổi dữ liệu giữa hai thiết bị khi được đặt gần nhau, thường trong khoảng cách vài centimet. Trong lĩnh vực ngân hàng, NFC được ứng dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:

      - Thanh toán di động: Cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp tại các cửa hàng bằng điện thoại thông minh hoặc thẻ có hỗ trợ NFC.

      - Truy cập tài khoản: Khách hàng có thể sử dụng điện thoại NFC để quét thẻ ATM hoặc điểm truy cập để đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình.

      - Quét thông tin thẻ CCCD: Giúp xác minh danh tính khách hàng khi thực hiện giao dịch hoặc đăng ký dịch vụ ngân hàng.

      - Chia sẻ thông tin liên hệ: Khách hàng có thể chia sẻ thông tin liên hệ của mình với người khác bằng cách chạm hai thiết bị có hỗ trợ NFC vào nhau.

      NFC và sinh trắc học đều là những công nghệ hữu ích được ứng dụng trong ngân hàng để mang lại trải nghiệm an toàn, tiện lợi cho khách hàng. Mỗi công nghệ có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp cho những mục đích sử dụng khác nhau.

      Điểm khác nhau giữa sinh trắc học và NFC 
      Đặc điểm NFC Sinh trắc học
      Mục đích Trao đổi dữ liệu, thanh toán, xác minh danh tính (gián tiếp)   

      Xác minh danh tính trực tiếp
      Cơ chế hoạt động      Sử dụng sóng vô tuyến để kết nối hai thiết bị Sử dụng các đặc điểm sinh học của cơ thể con người
      Phạm vi ứng dụng      Thanh toán di động, truy cập tài khoản, quét thông tin thẻ CCCD, chia sẻ thông tin liên hệ   Xác thực giao dịch, đăng nhập tài khoản, bảo vệ truy cập thiết bị
      Mức độ bảo mật     Trung bình     Cao

      Tính tiện lợi

      		 Cao Trung bình


      Quy định sử dụng sinh trắc học và tính năng NFC trong ngân hàng

      Nhằm tăng cường an ninh cho giao dịch trực tuyến, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/7/2024, các ngân hàng bắt buộc phải áp dụng xác thực sinh trắc học cho một số giao dịch nhất định, bao gồm:

      - Giao dịch chuyển tiền trực tuyến có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên.

      - Giao dịch thanh toán trực tuyến có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên.

      Giao dịch rút tiền mặt tại ATM có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên.

      Tính năng NFC sẽ bắt buộc từ ngày 1/7 cho giao dịch từ 10 triệu đồng trên app ngân hàng

      Tính năng NFC sẽ bắt buộc từ ngày 1/7 cho giao dịch từ 10 triệu đồng trên app ngân hàng

      Hiện nay, ứng dụng sinh trắc học để xác minh giao dịch và tính năng NFC để quét thông tin từ CCCD khá đơn giản và có thể thực hiện trực tiếp trên di động. Tuy nhiên, một số người dùng vẫn gặp khó khăn trong quá trình đăng ký thông tin NFC và xác thực khuôn mặt. Hãy cùng ACB áp dụng cách quét thông tin tên thẻ CCCD qua nội dung sau:

      Hướng dẫn cách sử dụng NFC để quét thông tin trên thẻ CCCD gắn chip

      Cần chuẩn bị: Ứng dụng hỗ trợ NFC: Bạn có thể sử dụng các ứng dụng sau để quét thông tin thẻ CCCD:

      - VneID: Ứng dụng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an.

      - Cổng thông tin quốc gia: Ứng dụng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Chính phủ.

      Ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng bạn sử dụng: Một số ngân hàng đã tích hợp tính năng quét thẻ CCCD bằng NFC vào ứng dụng Mobile Banking

      Quy trình thực hiện có thể hoàn thành nhanh chóng chỉ với 3 bước sau:

      - Bước 1: Mở ứng dụng ACB ONE trên điện thoại thông minh của Quý khách hàng.

      - Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản ACB ONE bằng mật khẩu hoặc phương thức bảo mật đã được thiết lập.

      - Bước 3: Truy cập mục giao dịch hoặc tính năng cần sử dụng thông tin CCCD.

      - Bước 4: Tại giao diện yêu cầu thông tin CCCD, chọn "Quét CCCD".

      - Bước 5: Đặt mặt sau thẻ CCCD gắn chip lên vị trí cảm biến NFC trên điện thoại thông minh. Vị trí cảm biến NFC thường nằm ở mặt lưng, gần camera sau của thiết bị.

      - Bước 6: Giữ nguyên thẻ CCCD cho đến khi ứng dụng hiển thị thông báo quét thành công.

      - Bước 7: Xác nhận thông tin CCCD được hiển thị trên màn hình ứng dụng đảm bảo chính xác và đầy đủ.

      - Bước 8: Hoàn tất giao dịch hoặc thao tác theo hướng dẫn trên màn hình.

      Lưu ý:

      - Đảm bảo thẻ CCCD không bị che khuất, hư hỏng hoặc rách nát.

      - Giữ thẻ CCCD gần với cảm biến NFC trong suốt quá trình quét.

      - Không sử dụng các ốp lưng kim loại hoặc có chứa kim loại vì có thể ảnh hưởng đến hoạt động của NFC.

      - Cập nhật phiên bản ứng dụng ACB ONE thường xuyên để đảm bảo tính năng hoạt động ổn định và an toàn.

      Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng mã QR in trên thẻ CCCD để nhập thông tin thủ công vào ứng dụng ACB ONE.

      Ngân hàng ACB luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm an toàn, tiện lợi nhất. Do đó nếu Quý khách hàng cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua tổng đài 24/7 hoặc đến các chi nhánh/phòng giao dịch gần nhất của ACB.

      >>> Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết thực hiện xác nhận khuôn mặt trên ACB ONE

      Các câu hỏi thường gặp về xác thực thông tin và khuôn mặt trên app ngân hàng

      Căn cước công dân chưa gắn chip có đăng ký sinh trắc học được không?

      Câu trả lời là không. Như đã đề cập ở phần trên, việc xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt qua thẻ căn cước công dân gắn chip đã trở thành yêu cầu bắt buộc cho các giao dịch chuyển khoản từ 10 triệu đồng trở lên.

      Sinh trắc học và xác thực khuôn mặt nên được cài đặt ngay lúc này

      Sinh trắc học và xác thực khuôn mặt nên được cài đặt ngay lúc này

      Đối với khách hàng chưa có thẻ căn cước công dân gắn chip, mà chỉ sở hữu chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân không gắn chip nhưng còn thời hạn sử dụng thì theo quy định của pháp luật, việc xác thực danh tính sẽ được thực hiện bằng cách đối chiếu dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu sinh trắc học về khách hàng đã được thu thập và kiểm tra trước đó.

      Nếu điện thoại không hỗ trợ NFC mà có thẻ CCCD gắn chip thì xác thực bằng cách nào?

      Đối với khách hàng có thẻ căn cước công dân gắn chip nhưng điện thoại không hỗ trợ NFC, có 2 cách xác thực sinh trắc học:

      Xác thực tài khoản định danh điện tử:

      - Điều kiện: Ứng dụng Internet Banking/Mobile Banking đã tích hợp với hệ thống định danh và xác thực điện tử.

      Xác thực thông qua khớp dữ liệu sinh trắc học: Khớp dữ liệu sinh trắc học của khách hàng với dữ liệu trong chip thẻ căn cước công dân:

      - Thực hiện tại quầy giao dịch qua thiết bị đọc thẻ của ngân hàng.

      - Có thể thực hiện xác thực thông qua tài khoản định danh điện tử.

      Chưa cài sinh trắc học khuôn mặt thì có giao dịch được không?

      Theo quy định mới của Ngân hàng Nhà nước, bắt đầu từ ngày 1/7/2024, việc xác thực sinh trắc học sẽ trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các giao dịch chuyển khoản có giá trị từ 20 triệu đồng/ ngày trở lên. 

      Đối với các giao dịch chuyển khoản dưới 10 triệu đồng/lần và tổng số tiền chuyển trong ngày không quá 20 triệu đồng, khách hàng vẫn có thể thực hiện giao dịch bằng cách sử dụng mã OTP, mà không cần xác thực bằng sinh trắc học khuôn mặt hay vân tay.

      Sinh trắc học là một trong những phương thức bảo mật hiệu quả nhất hiện nay

      Sinh trắc học là một trong những phương thức bảo mật hiệu quả nhất hiện nay 

      Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho giao dịch và tận dụng các dịch vụ tiện lợi khác của ngân hàng, khách hàng được khuyến khích cài đặt xác thực sinh trắc học ngay khi có thể. Việc cài đặt sinh trắc học khá đơn giản và nhanh chóng, chỉ mất vài phút để thực hiện tại quầy giao dịch của ngân hàng hoặc các điểm đăng ký hợp pháp.

      Có xóa hay tắt xác thực khuôn mặt khi đã đăng ký được không?

      Câu trả lời là tùy vào từng ngân hàng.

      Việc xóa hoặc tắt xác thực khuôn mặt sau khi đã đăng ký phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng. Hiện nay, một số ngân hàng tại Việt Nam đã cho phép khách hàng thực hiện thao tác này.

      Có thể tắt xác thực khuôn mặt khi đã đăng ký trên ACB ONE được không?

      Tính năng xác thực khuôn mặt trên ứng dụng ACB ONE không thể được xóa hoặc tắt hoàn toàn. Lý do là vì:

      - Yêu cầu bảo mật: Việc xác thực khuôn mặt đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường bảo mật cho tài khoản ngân hàng của bạn, giúp giảm thiểu nguy cơ gian lận và truy cập trái phép. Xóa hoặc tắt tính năng này có thể làm giảm mức độ bảo mật và khiến tài khoản của bạn dễ bị xâm nhập hơn.

      - Quy định của Ngân hàng Nhà nước: Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, từ ngày 1/7/2024, các ngân hàng bắt buộc phải áp dụng xác thực sinh trắc học (bao gồm cả xác thực khuôn mặt) cho một số giao dịch nhất định. 

      Tuy nhiên, bạn có thể tạm thời hạn chế sử dụng tính năng xác thực khuôn mặt bằng cách:

      - Thay đổi phương thức đăng nhập: Thay vì sử dụng xác thực khuôn mặt, bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng ACB ONE bằng mật khẩu hoặc mã OTP (mã OTP gửi qua tin nhắn điện thoại).

      - Hủy đăng ký khuôn mặt trên thiết bị hiện tại: Thao tác này sẽ xóa dữ liệu khuôn mặt của bạn khỏi thiết bị và bạn sẽ không thể sử dụng xác thực khuôn mặt để đăng nhập vào ứng dụng trên thiết bị này. Tuy nhiên, dữ liệu khuôn mặt của bạn vẫn được lưu trữ trên hệ thống của và bạn có thể đăng ký lại tính năng này trên thiết bị khác.

      Lưu ý:

      - Việc hủy đăng ký khuôn mặt có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng ứng dụng của bạn, vì bạn sẽ cần nhập mật khẩu hoặc mã OTP mỗi khi đăng nhập.

      - Nếu bạn quên mật khẩu hoặc mất điện thoại, bạn có thể gặp khó khăn trong việc truy cập tài khoản của mình nếu đã hủy đăng ký khuôn mặt. Do đó, ACB khuyến nghị bạn nên giữ nguyên tính năng xác thực khuôn mặt để đảm bảo an toàn và bảo mật cho tài khoản ngân hàng của mình.

      Chuyển dưới 10 triệu nhưng chuyển nhiều lần trong ngày thì có phải xác thực sinh trắc học không?

      Như đề cập ở trên, theo quy định mới, giao dịch chuyển tiền dưới 10 triệu đồng và tổng số tiền chuyển trong ngày không quá 20 triệu đồng sẽ được xác thực bằng mã OTP, đơn giản và tiện lợi cho khách hàng.

      Tuy nhiên, với các giao dịch có giá trị từ 10 triệu và lớn hơn 20 triệu đồng/ngày, việc xác thực sẽ được thực hiện bằng sinh trắc học, sử dụng căn cước công dân gắn chip, tài khoản VneID hoặc dữ liệu sinh trắc học lưu trong cơ sở dữ liệu ngân hàng.

      Lời kết

      Có thể nói việc áp dụng xác thực sinh trắc học trong giao dịch  mang lại nhiều lợi ích về mặt an ninh và bảo mật cho khách hàng lẫn ngân hàng. Hy vọng bài viết trên của Ngân hàng ACB đã giúp bạn giải đáp các vấn đề thường gặp khi xác thực sinh trắc học và quét thông tin qua công nghệ NFC.

      ***Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo vì nội dung có tính thời điểm. Quý khách vui lòng truy cập trang sản phẩm, dịch vụ chi tiết từ website acb.com.vn hoặc liên hệ Contact Center theo hotline 1900 54 54 86 - (028) 38 247 247 để được cập nhật chính sách mới nhất.