Thực hiện theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN quy định về việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và Thông tư 18/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, ACB triển khai cập nhật dữ liệu sinh trắc học, đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của khách hàng.
THÔNG BÁO
QUAN TRỌNG
Xác thực sinh trắc học khi sử dụng tài khoản thanh toán và thẻ qua kênh trực tuyến
QUAN TRỌNG
Xác thực sinh trắc học khi sử dụng tài khoản thanh toán và thẻ qua kênh trực tuyến
An toàn thông tin, đảm bảo chính chủ tài khoản và thẻ
Lợi ích của xác thực sinh trắc học
Đảm bảo chính chủ
Chỉ có chính chủ tài khoản thanh toán, chủ thẻ được thực hiện các giao dịch trực tuyến
Nâng cao an toàn và bảo mật thông tin
Ngăn chặn giao dịch nghi ngờ gian lận và giả mạo nhằm chiếm đoạt tiền trong tài khoản, thẻ
An tâm giao dịch trực tuyến
Với đa dạng hình thức: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, thanh toán thẻ, rút tiền với mã QR...
Quy định về xác thực sinh trắc học
Từ 01/10/2024, khi mở tài khoản thanh toán và cấp thẻ qua ứng dụng ACB ONE, khách hàng cá nhân là công dân Việt Nam phải đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học với ngân hàng.
Lưu ý: Giấy tờ tùy thân (thông tin, dữ liệu) của khách hàng phải còn hiệu lực và thời hạn sử dụng trong suốt quá trình mở và sử dụng tài khoản thanh toán, thẻ.
Từ 01/01/2025, toàn bộ giao dịch trực tuyến với tài khoản thanh toán, thẻ(*) của chủ tài khoản thanh toán, chủ thẻ (cá nhân, tổ chức) sẽ bị chặn nếu chưa hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học với ngân hàng. Do đó, trước 01/01/2025, ACB khuyến nghị Quý khách đăng ký xác thực khuôn mặt bằng thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước (còn hiệu lực ít nhất 30 ngày kể từ ngày 01/01/2025).
Đối với khách hàng quốc tịch Việt Nam:
Nhóm 1 - ĐÃ CÓ thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước: khách hàng cần đăng ký xác thực khuôn mặt trên ứng dụng ACB ONE phiên bản từ 3.30.0 trở lên hoặc tại quầy giao dịch (nếu thiết bị của KH không có chức năng đọc NFC)
Nhóm 2 - KHÔNG CÓ thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước:
- Bước 1: Đến cơ quan chức năng để cấp thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước
- Bước 2: Đăng ký xác thực khuôn mặt trên ứng dụng ACB ONE phiên bản từ 3.30.0 trở lên hoặc tại quầy giao dịch (nếu thiết bị của KH không có chức năng đọc NFC)
Riêng khách hàng đã dùng CMND đăng ký tài khoản thanh toán, thẻ, khách hàng vui lòng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân trên ứng dụng ACB ONE phiên bản từ 3.30.0 trở lên hoặc tại quầy giao dịch (nếu sử dụng thẻ Căn cước), sau đó tiếp tục đăng ký xác thực khuôn mặt bằng thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước.
Nhóm 3 - ĐÃ DÙNG HỘ CHIẾU để mở tài khoản thanh toán, thẻ cần thực hiện:
- Trước 30/09/2024, khách hàng cần đến chi nhánh/ phòng giao dịch ACB để cập nhật sang giấy tờ tùy thân khác (thẻ CCCD/ thẻ Căn cước). Từ 01/10/2024, ACB sẽ ngưng chấp nhận giao dịch tại quầy với khách hàng cá nhân Việt Nam sử dụng Hộ chiếu.
- Trước 01/01/2025, khách hàng cần đến chi nhánh/ phòng giao dịch ACB để cập nhật sang giấy tờ tùy thân khác (thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước), sau đó tiếp tục đăng ký xác thực khuôn mặt bằng thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước trên ứng dụng ACB ONE phiên bản từ 3.30.0 trở lên hoặc tại quầy giao dịch.
(*) Lưu ý:
- Đối với Thẻ ghi nợ và Thẻ tín dụng được mở theo phương thức điện tử (eKYC) hoặc thẻ Virtual mà chủ thẻ chưa thực hiện đăng ký xác thực sinh trắc học khuôn mặt tại ACB: áp dụng ngưng tất cả giao dịch thẻ bao gồm giao dịch quẹt thẻ thanh toán tại POS, giao dịch online (ePOS) và rút tiền mặt tại ATM.
- Đối với Thẻ ghi nợ và Thẻ tín dụng vật lý được mở tại quầy mà chủ thẻ chưa thực hiện đăng ký xác thực sinh trắc học khuôn mặt tại ACB: áp dụng ngưng giao dịch trực tuyến là giao dịch ePOS. Khách hàng vẫn có thể giao dịch quẹt thẻ tại POS và rút tiền mặt tại ATM từ ngày 01/01/2025.
Quy định về hiệu lực của giấy tờ tùy thân
Tất cả các khách hàng (gồm khách hàng cá nhân và người đại diện hợp pháp của khách hàng tổ chức) đang giao dịch tại quầy, kênh ATM/CRM, kênh trực tuyến của ACB cần sử dụng giấy tờ tùy thân (Thẻ căn cước/Căn cước công dân/giấy tờ tùy thân khác) còn hiệu lực theo quy định của pháp luật trong suốt quá trình giao dịch tại ACB. Do đó, từ 01/01/2025, ACB tạm ngưng giao dịch rút tiền trên tài khoản thanh toán, giao dịch thẻ đối với khách hàng có giấy tờ tùy thân hết hiệu lực.
Đối với khách hàng có giấy tờ tùy thân sắp hết hạn/ hết hạn:
- Bước 1: Đăng ký cấp mới giấy tờ tùy thân ít nhất 30 ngày trước ngày hết hạn của giấy tờ tùy thân đang sử dụng giao dịch
- Bước 2: Cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân mới trên ứng dụng ACB ONE phiên bản từ 3.30.0 trở lên (đối với thẻ CCCD gắn chip) hoặc tại quầy giao dịch (đối với thẻ Căn cước).
- Bước 3: Đăng ký lại/ đăng ký mới xác thực khuôn mặt với giấy tờ tùy thân mới trên ứng dụng ACB ONE phiên bản từ 3.30.0 trở lên hoặc tại quầy giao dịch (nếu thiết bị của KH không có chức năng đọc NFC).
Hướng dẫn đăng ký xác thực khuôn mặt trên ứng dụng ACB ONE
Trước khi đăng ký xác thực khuôn mặt, khách hàng lưu ý:
- Chuẩn bị điện thoại thông minh có cài đặt ứng dụng ACB ONE phiên bản từ 3.30.0 trở lên và hỗ trợ đọc NFC.
- Dùng thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước gắn chip chính chủ và còn hiệu lực.
- Khi chụp ảnh khuôn mặt: đảm bảo điều kiện ánh sáng và góc mặt, không mang kính râm và khẩu trang.
- Tháo bao đựng thẻ CCCD gắn chip/ thẻ Căn cước (nếu có) và lau chùi bề mặt chip.
- Tháo ốp lưng điện thoại và kính cường lực (nếu quá dày).
- Khởi động lại điện thoại khi nhận thông báo “Tính năng NFC chưa sẵn sàng” hoặc quét chip thất bại quá 5 lần.
Xem hướng dẫn chi tiết:
- Video hướng dẫn đăng ký xác thực khuôn mặt trên ACB ONE tại đây
- Video hướng dẫn quét chip thẻ CCCD khi đăng ký xác thực khuôn mặt trên ACB ONE tại đây
Lưu ý về an toàn thông tin
- Quý khách chỉ đăng ký xác thực khuôn mặt với thẻ Căn cước/ CCCD gắn chip trên ứng dụng ACB ONE hoặc tại chi nhánh/ phòng giao dịch ACB.
- KHÔNG cung cấp dữ liệu sinh trắc học qua bất kỳ trang web hay ứng dụng chưa rõ nguồn gốc
- KHÔNG bấm vào các liên kết gửi qua tin nhắn/mạng xã hội từ nguồn tin chưa xác thực hoặc làm theo các hướng dẫn qua cuộc gọi mạo danh.
- KHÔNG nhập Tên đăng nhập, mật khẩu và OTP SMS/ OTP Safekey vào các website lạ không phải https://online.acb.com.vn hoặc https://business.acb.com.vn
- KHÔNG cài đặt các ứng dụng không rõ nguồn gốc:
+ Android: không tải ứng dụng qua file Apk, không cấp quyền trợ năng (Accessibility) cho ứng dụng
+ IOS: không tải ứng dụng TestFlight, không cài đặt hồ sơ Quản lý thiết bị di động (MDM)
Xem bí quyết 3 Nhớ - 3 Không giúp chủ động bảo vệ tài khoản tại đây
Liên hệ
Mọi thắc mắc và hỗ trợ về đăng ký xác thực khuôn mặt trên ứng dụng ACB ONE, Quý khách vui lòng liên hệ Phòng Chăm sóc và Dịch vụ khách hàng theo hotline (028) 38 247 247 - (028) 35 14 54 86.