Kính gửi Quý khách hàng,
Hiện nay, các thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao đang diễn biến phức tạp và tinh vi. ACB xin thông báo đến Quý khách hàng các thủ đoạn lừa đảo phổ biến để Quý khách hàng nâng cao cảnh giác, kèm theo các nguyên tắc lưu ý khi giao dịch trực tuyến.
1.Kịch bản:
Tình huống kịch bản lừa giả mạo cán bộ cơ quan Nhà nước (Thuế, Công an, Viện kiểm sát, Cơ quan an sinh xã hội, Điện lực, Trường học tuyển sinh đầu cấp, các nhà mạng, …), giả mạo đơn vị cung cấp dịch vụ VISA (như Công ty lữ hành, Lãnh sự quán, …), để yêu cầu thực hiện cài app giả mạo/hoặc gửi link giả mạo có chứa mã độc.
- Đối tượng mạo danh cán bộ cơ quan Nhà nước gọi điện đến khách hàng để dẫn dụ. Đối tượng dẫn dụ khách hàng vào các tình huống như hướng dẫn quyết toán thuế/thanh toán nợ thuế, hướng dẫn kích hoạt/cập nhật tài khoản định danh điện tử, thông báo khách hàng vi phạm pháp luật, cập nhật thông tin bảo hiểm y tế, thông báo khách hàng bị cắt điện, hướng dẫn đăng ký tuyển sinh đầu cấp, hướng dẫn xác thực chủ thuê bao di động, …
- Mạo danh đơn vị cung cấp dịch vụ VISA tạo các trang Fanpage hoặc Website giả mạo có giao diện giống Công ty lữ hành lớn hoặc Lãnh sự quán, để tạo uy tín và tư vấn dẫn dụ khách hàng vào các tình huống như xin VISA online/xin VISA không cần chứng minh tài chính/suất hẹn phỏng vấn VISA nhanh/bao đậu VISA/ …
- Đối tượng dẫn dụ khách hàng cài app giả mạo/hoặc gửi link giả mạo có chứa mã độc, để yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân/thông tin ngân hàng/thông tin hình ảnh CCCD/ảnh khuôn mặt/tên truy cập/mật khẩu/OTP/hoặc yêu cầu KH quét QR hoặc chuyển khoản thanh toán đặt cọc tiền.
- Sau khi khách hàng thực hiện theo các yêu cầu dẫn dụ (cài app giả mạo/hoặc nhấp vào link giả mạo có chứa mã độc...) khách hàng sẽ bị chiếm quyền kiểm soát điện thoại từ xa/bị mất tiền trong tài khoản.
Tình huống giả mạo nhân viên Ngân hàng: thông báo lãi suất vay ưu đãi/hướng dẫn thủ tục cho vay, hướng dẫn nâng hạn mức thẻ/mở thẻ mới, hỗ trợ mở khóa quyền truy cập dịch vụ Ngân hàng số/nhận lại tiền treo/đổi điểm thưởng sắp hết hạn, …
- Đối tượng giả mạo nhân viên Ngân hàng:
+ Gọi điện thông báo đến khách hàng có chương trình ưu đãi lãi suất vay/hướng dẫn thủ tục cho vay, hoặc hướng dẫn nâng hạn mức thẻ hiện tại/mở thẻ mới, hỗ trợ mở khóa quyền truy cập dịch vụ Ngân hàng số/nhận lại tiền treo/đổi điểm thưởng sắp hết hạn …
+ Gửi tin nhắn SMS Brandname mạo danh ngân hàng có kèm đường link giả mạo.
- Sau đó, đối tượng yêu cầu khách hàng thực hiện:
+ Chuyển phí theo mã QR gửi.
+ Hoặc nhấp vào link giả mạo để nhập các thông tin bảo mật của dịch vụ Ngân hàng số như thông tin cá nhân/ngân hàng/tên truy cập/mật khẩu/OTP.
+ Hoặc dẫn dụ khách hàng tải ứng dụng giả mạo có chứa mã độc.
- Đối tượng dẫn dụ khách hàng vào những tình huống khẩn cấp, để khách thực hiện ngay, và dẫn đến rủi ro khách hàng bị mất tiền/bị chiếm quyền kiểm soát điện thoại từ xa.
2.Rủi ro:
- Nhấp vào link/hoặc cài app theo yêu cầu của đối tượng khách hàng sẽ bị chiếm quyền kiểm soát điện thoại từ xa.
- Bị lộ/bị mất thông tin bảo mật (tên truy cập, mật khẩu, mật mã Safekey, mã OTP, thông tin thẻ, hình ảnh sinh trắc học, …).
- Tiền trong tài khoản/thẻ của khách hàng có khả năng bị chiếm đoạt.
3.Hành động đảm bảo an toàn giao dịch:
- Không cung cấp thông tin bảo mật (tên truy cập, mật khẩu, mật mã Safekey, mã OTP, thông tin thẻ, hình ảnh sinh trắc học, …) cho bất cứ ai kể cả với người xưng là nhân viên Ngân hàng.
- Không bấm vào link lạ, hoặc cài app không rõ nguồn gốc.
- Chủ động nhập sai mật khẩu 05 lần để khóa quyền đăng nhập dịch vụ ACB ONE, hoặc chủ động khóa thẻ trên kênh dịch vụ ACB ONE, ngay khi phát hiện dấu hiệu hoặc nghi ngờ bị lừa đảo/lộ lọt thông tin bảo mật.
- Ngoài ra, khách hàng tham khảo thêm các nguyên tắc an toàn khi giao dịch trực tuyến và các tình huống lừa đảo trực tuyến phổ biến trên Website ACB tại Mục An toàn.
- Trong trường hợp khẩn cấp khi bị gian lận/nghi ngờ lộ thông tin giao dịch, khách hàng liên hệ ngay số (028) 38 247 247 hoặc 1900 54 54 86 để được hỗ trợ.