Check-list các lỗi hay gặp khi chuyển khoản và cách xử lý

Giao dịch không tiền mặt trở thành xu hướng tất yếu hiện nay. Thay vì mang theo tiền mặt, mọi người có xu hướng chuyển khoản hoặc thanh toán bằng ví điện tử. Mặc dù hình thức này nhanh chóng, an toàn nhưng đôi lúc khi khiến bạn “dở khóc dở cười" vì thông báo giao dịch không thành công hay giao dịch thành công nhưng không nhận được tiền. Nếu bạn thường gặp tình trạng kể trên thì đừng bỏ qua bài viết của ACB để tìm lời giải đáp nhé.

Tại sao chuyển tiền thành công nhưng vẫn không nhận được tiền?

Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, đôi khi bạn có thể gặp phải tình trạng tiền đã được chuyển đi nhưng người nhận vẫn không nhận được số tiền đó. Có nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến tình trạng này:

Lỗi đường truyền

Lỗi đường truyền là một trong những nguyên nhân thường gặp khiến giao dịch chuyển tiền gặp sự cố. Điều này có thể xuất phát từ kết nối Internet không ổn định, khi mạng gián đoạn khiến thông tin giao dịch không được gửi đến ngân hàng đầy đủ. Ngoài ra, sự cố mạng của ngân hàng cũng có thể xảy ra, làm gián đoạn quá trình xử lý giao dịch.

Lỗi hệ thống ngân hàng khi chuyển khoản

Các vấn đề kỹ thuật trong hệ thống ngân hàng thường là nguyên nhân khiến tiền không đến được tài khoản người nhận. Ngân hàng thường xuyên cập nhật và bảo trì hệ thống, điều này có thể gây chậm trễ trong xử lý giao dịch. Ngoài ra, lỗi phần mềm hoặc lỗi hệ thống cũng có thể tạm thời ngăn chặn việc giao dịch được hoàn tất đúng cách.

Chuyển nhầm tài khoản người khác

Nhập sai số tài khoản hoặc thông tin người nhận là một lỗi thường gặp khi thực hiện giao dịch chuyển tiền. Một sai số nhỏ trong số tài khoản có thể khiến tiền được chuyển nhầm đến một tài khoản khác hoàn toàn. Đồng thời, nhập sai tên hoặc các thông tin chi tiết khác của người nhận cũng có thể gây ra tình trạng chuyển tiền nhầm.

>>> Cách xử lý nhanh chóng khi chuyển khoản nhầm cho người khác

Chuyển tiền vào cuối tuần, lễ tết, giờ cao điểm

Thời điểm chuyển tiền cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tốc độ xử lý giao dịch. Đặc biệt là vào ngày nghỉ, lễ và cuối tuần, hầu hết các ngân hàng không thực hiện giao dịch, điều này có nghĩa là tiền sẽ chỉ được chuyển đến vào ngày làm việc tiếp theo. Ngoài ra, chuyển tiền trong giờ cao điểm cũng có thể gây chậm trễ do số lượng giao dịch tăng cao, kéo dài thời gian xử lý.

Hạn chế chuyển tiền vào các ngày lễ hoặc giờ cao điểm

Cách xử lý chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền

Trường hợp 1: Giao dịch thành công nhưng tiền vẫn còn trong tài khoản

Khi bạn nhận thông báo rằng giao dịch đã thành công nhưng số tiền bạn chuyển vẫn còn trong tài khoản của bạn, đây có thể là kết quả của sự chậm trễ trong việc cập nhật dữ liệu giữa các hệ thống ngân hàng. Chúng ta nên: 

- Kiểm tra lại sau một khoảng thời gian: Hãy chờ đợi ít nhất 24 giờ. Đôi khi, các giao dịch có thể mất một chút thời gian để phản ánh vào tài khoản người nhận do xử lý hậu cần ngân hàng.

- Liên hệ ngân hàng: Nếu sau thời gian đó tiền vẫn không chuyển đi, bạn nên liên hệ với ngân hàng của mình. Cung cấp thông tin cần thiết như số tài khoản, thời gian chuyển khoản, và số tiền. Ngân hàng sẽ kiểm tra hệ thống và xác định nguyên nhân của sự cố.

Trường hợp 2: Giao dịch chuyển khoản bị treo

Nếu giao dịch của bạn được xác nhận nhưng tiền không xuất hiện trong tài khoản người nhận và vẫn còn trong tài khoản của bạn, giao dịch có thể đã bị treo. Đây là cách xử lý:

- Kiểm tra thông báo ngân hàng: Đầu tiên, kiểm tra xem có thông báo lỗi hoặc trạng thái giao dịch nào từ ngân hàng không.

- Liên hệ ngân hàng: Gọi cho dịch vụ khách hàng của ngân hàng và cung cấp chi tiết giao dịch. Họ có thể cần thông tin như thời gian giao dịch, số tiền, và số tài khoản người nhận để giải quyết sự cố.

- Kiên nhẫn chờ đợi: Các nhân viên ngân hàng sẽ kiểm tra hệ thống và có thể cần thời gian để xử lý. Họ sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo và thời gian ước tính để giải quyết vấn đề.

Trường hợp 3: Chuyển khoản báo lỗi nhưng vẫn trừ tiền

Trường hợp này có thể xảy ra khi có sự cố kỹ thuật từ phía ngân hàng trong quá trình xử lý giao dịch:

- Xác nhận giao dịch: Kiểm tra lại xem bạn có nhận được biên lai điện tử hay bất kỳ hình thức xác nhận nào từ ngân hàng không.

- Liên hệ ngân hàng: Cung cấp các chi tiết của giao dịch cho ngân hàng, bao gồm thời gian, số tiền, và mô tả lỗi. Yêu cầu họ xác minh và điều chỉnh số dư nếu giao dịch không thành công.

- Giữ lại bằng chứng: Lưu trữ tất cả thông tin liên quan như email xác nhận, biên lai, và ảnh chụp màn hình của giao dịch. Những tài liệu này có thể hữu ích cho việc giải quyết vấn đề.

Cần kiểm tra kỹ thông tin khi chuyển tiền để tránh gặp các lỗi

>>> Hạn chế gặp lỗi phát sinh khi biết cách chuyển và rút tiền bằng QR code dễ dàng

Sau khi chuyển khoản thành công mất bao lâu sẽ nhận được tiền?

Cùng hệ thống ngân hàng

Khi bạn chuyển khoản giữa các tài khoản cùng một ngân hàng, giao dịch thường được xử lý và hoàn tất gần như ngay lập tức. Đa số các ngân hàng hiện đại có hệ thống xử lý tức thời, cho phép tiền được chuyển đi và nhận ngay sau khi bạn nhấn nút xác nhận giao dịch. 

Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, có thể mất vài phút để giao dịch được phản ánh trong tài khoản người nhận, đặc biệt là vào thời điểm hệ thống bận rộn hoặc đang được bảo trì.

Khác hệ thống ngân hàng

Đối với các giao dịch giữa các ngân hàng khác nhau, thời gian để tiền được chuyển đến tài khoản người nhận có thể khác nhau. Thông thường, các giao dịch này mất từ vài giờ đến 2-3 ngày làm việc, tùy thuộc vào các quy định liên ngân hàng và hiệu quả xử lý của mỗi ngân hàng. 

Các giao dịch thực hiện sau giờ làm việc hoặc vào cuối tuần và ngày lễ có thể phải chờ đến ngày làm việc tiếp theo để được xử lý.

Những lưu ý để hạn chế lỗi khi chuyển tiền

Để hạn chế lỗi khi thực hiện các giao dịch chuyển tiền, hãy cân nhắc các lưu ý sau:

- Kiểm tra kỹ thông tin người nhận: Trước khi thực hiện giao dịch, hãy đảm bảo rằng tất cả thông tin người nhận như số tài khoản, tên, và chi tiết ngân hàng là chính xác.

- Sử dụng mã xác thực đúng cách: Nhiều giao dịch yêu cầu mã xác thực OTP. Đảm bảo rằng bạn nhập mã OTP chính xác như được ngân hàng gửi về.

- Tránh giao dịch vào giờ cao điểm: Nếu có thể, tránh chuyển tiền vào giờ cao điểm, cuối tuần, hoặc các kỳ nghỉ lễ tết để giảm thiểu rủi ro chậm trễ.

- Cập nhật phần mềm ngân hàng: Đảm bảo rằng ứng dụng ngân hàng của bạn luôn được cập nhật lên phiên bản mới nhất để tận dụng các cải tiến về bảo mật và tính năng.

Hướng dẫn cách mở tài khoản ngân hàng online nhanh nhất

Ngân hàng ACB đã tích hợp công nghệ eKYC vào quy trình đăng ký tài khoản, giúp bạn tạo tài khoản ngân hàng online nhanh nhất và tiện lợi ngay tại nhà. Dưới đây là các bước chi tiết để bạn có thể thực hiện quy trình đăng ký tài khoản trực tuyến:

- Bước 1: Truy cập vào link https://apps.apple.com/vn/app/acb-one/id950141024?mt=8 để tải ứng dụng ACB ONE và đăng ký tài khoản online.

- Bước 2: Xác minh số điện thoại bằng cách nhập số và đợi ACB gửi mã OTP đến tin nhắn.

- Bước 3: Xác minh thông tin cá nhân với công nghệ eKYC. Bạn cần chụp ảnh mặt trước và sau của CMND/CCCD cùng với ảnh chân dung. Hệ thống sẽ tự động nhập thông tin, bạn có thể chỉnh sửa và chọn chi nhánh ACB gần bạn để thực hiện giao dịch.

- Bước 4: Kiểm tra và xác nhận thông tin để hoàn tất việc mở tài khoản trực tuyến eKYC trên ACB ONE.

Mở tài khoản ngân hàng online ACB ONE chỉ với vài thao tác đơn giản

>>> Điểm danh 4 lỗi hay gặp khi mở tài khoản ngân hàng và cách giải quyết nhanh

Kết

Việc mở và sử dụng tài khoản ngân hàng online mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đòi hỏi bạn phải thận trọng trong việc quản lý và thực hiện giao dịch. Bài viết này, ACB đã giúp bạn hiểu rõ các lỗi thường gặp và cách xử lý sẽ giúp bạn tối đa hóa lợi ích của việc tạo tài khoản ngân hàng online nhanh nhất mà vẫn đảm bảo an toàn. 

>>> Nắm kỹ 8 cách đơn giản giúp bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng

***Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo vì nội dung có tính thời điểm. Quý khách vui lòng truy cập trang sản phẩm, dịch vụ chi tiết từ website acb.com.vn hoặc liên hệ Contact Center theo hotline 1900 54 54 86 - (028) 38 247 247 để được cập nhật chính sách mới nhất.